如今，文明旅游早已受到了社会的普遍注目，多地旅游主管部门与企业合力合作，在引领游客文明旅游，营造文明旅游氛围方面颇费心思，很多措施都很具备新意。湖北：从“要我文明”到“我要文明”2014年12月，由“武汉文明旅游银行”发动，湖北省中国青年旅行社的组织的“文明旅游银行欧洲亮相团”飞抵欧洲，这个由33位武汉游客构成的团队贯彻“我在国内代表家乡，我在国外代表中国”的理念，用自己的文明之旅，为中国游客作出了“正能量”的样板，也为自己在“文明旅游银行”储蓄了一笔随时可以取的旅游分数——□曹巧红匡志达文明旅游的“试验田”2014年10月4日，一家由武汉市旅游局、武汉市文明办和武汉晚报联合发动，以“遗文明、奖文明”为主要业务的“文明旅游银行”正式成立。“‘文明旅游银行’项目是为推展文明旅游工作，发动社会各界大力支持、更有市民和游客普遍参予的公益性项目。

”武汉市旅游局副局长范继先说明了发售“文明旅游银行”的想法，“主要是尝试以奖励方式引领游客参予文明旅游资源共享，强化文明旅游社会机制建设，探寻通过项目化建设统合各类资源，推展文明旅游向‘自发性’方向发展。”据报，“文明旅游银行”是在2013年武汉市涉及部门和旅行社面向游客发售‘旅游奖文明’活动的基础上发售的。2013年7月，武汉市面向游客发售“旅游奖文明”活动，活动中旅行社向文明游客奖励现金或分数。在将近半年时间里，共计发售13个文明旅游团。

这些团队刷新320多名游客无一经常出现不文明不道德记录。为不断扩大试验成果，“文明旅游银行”应运而生。

游客参与“文明旅游银行”的组织的文明旅游团，必需与旅游合约一起签定“文明旅游承诺书”，并在行前参与文明旅游培训，此后旅游全程没不文明言行，经旅行社确认后才能取得分数。市民可凭分数到文明旅游银行外币适当的奖励，构建“讲文明、遗文明、奖文明”。奖励还包括门票、游船票、免费旅游线路、旅游优惠优惠等。为便利游客参与文明旅游培训，武汉市在全市各大社区、旅游集散中心，共计开办了56个市民“文明旅游学校”。

武汉文明旅游欧洲样板团，是“文明旅游银行”的组织的首个出境团队，之前，有多个游船团和国内团已顺利试水。该团抵达前，团里32名游客在南航湖北分公司大楼的“文明旅游学校”上了一堂生动的“文明旅游课”。“这个团队是武汉推展文明旅游一系列工作创意作法的集合体、试验田。”范继先说道。

样板团为中国游客“护脸”2014年12月13日，“文明旅游银行”欧洲旅游团启程。在11天的行程中，30名武汉游客前往法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、梵蒂冈等国进行了文明之旅。

行前正逢再次发生了国内游客在亚航飞机上羞辱空乘人员的险恶事件，这使得亮相团变得更加有现实意义和关注度。在法国巴黎近郊的凡尔赛宫，这个来自中国湖北的旅行团的游客人手一只环保垃圾袋，排队依序入场，在此过程中照片不知闪光，子集没拖拉。

据介绍，团员们此前在巴黎圣母院等景点就已遵循“静默参观”模式。除此之外，旅行团的文明不道德反映在各个环节，各个细节——经十几小时长途飞行昌返欧洲，大家在转入酒店大堂后静候导游知会申请，有序分房，没喧闹喧扰和争先恐后;团内年长成员较多，有3位已年逾七旬。

大家心态地关照老人，年长团员留意上车时留座退位，行驶时陪伴痛哭，安全检查时查漏补阙。数位团友有吸烟者的习惯。他们每次都会到吸烟区，双脚在垃圾桶旁抽完并掐灭，不乱弹烟灰，不乱扔烟头。

最为难得的是，武汉文明旅游样板团游客在法国心态发动一场“护脸行动”。在法国巴黎ComfortHotel酒店内，游客们找到印有3张警告游客别“拿走”钥匙和枕头的中文通告。

大家劝店方扣上这几张更容易损害中国游客的通告。为了劝说店方，导游和游客们把自己一路行来的文明粗鲁告诉他对方，并把这些内容写公开信，倡议后来的中国游客“除了记忆，什么也别拿走”。在大家的希望下，ComfortHotel酒店摘得了原有通告，然后特地把武汉游客的公开信张贴出来。

酒店经理克劳德·杜凯特回应，用中文公开信更换掉中文通告，这个点子很好。酒店特地将公开信在服务台多张贴了一份，目的是期望住进该酒店的每个中国人都能看见这封信，并像武汉的文明旅游团一样。全程参予并亲眼了此次“护脸行动”的湖北中国青年旅行社资深导游黄锦程连声感慨：“不更容易!不更容易!”“文明旅游银行”身份之受困“文明旅游银行”欧洲亮相团的文明之荐受到当地民众的赞扬，也受到当地媒体的尊崇。

12月18日，欧洲最不具影响力的华文日报《欧洲时报》以为题《“文明旅游银行欧洲亮相团”抵巴黎，国人出游新风尚被点拜》刊登报导，点评武汉回国欧洲文明旅游样板团，敦促在中国国内推展“奖文明旅游”的作法。该报为题《“文明旅游银行”的灵感》的“记者仔细观察”则称之为，该报记者随团两天仔细观察找到，“文明旅游银行”将禁令变成引领，将惩处替换成了奖励，游客的每一次文明言行都能变为分数并兑奖，精神上有了成就感和荣誉感，旅客参予其中的意愿大自然显得反感。文章敦促在中国国内推展“文明旅游银行”模式。

在武汉，为不断扩大“文明旅游银行”的影响力，系列点评活动也相继进行。去年12月20日，“文明旅游银行”在东湖景区召募志愿者，与东湖游船公司牵头积极开展提倡文明旅游的公益活动。

然而，由于“文明旅游银行”由政府、媒体和部分旅行社发动，没一个具备法人实体的运作平台，其运营受到较小容许。据发动单位之一武汉晚报涉及负责人讲解，截至目前，武汉市有数13家旅行社沦为“文明旅游银行”的签下单位，这些旅行社的组织“文明旅游团”时，需拿走一部分利润作为对文明游客的奖励，因此，首先要调动旅行社的参予积极性;其次，由于“文明旅游银行”没确实的法人实体，无法签订具备法律效力的奖励文书，故其号召力和约束力也是受限的;再度，由于没专门的运作机构和人员、没网络平台让游客自律分数和外币大力，参予活动的游客资料的管理、奖励的还清都不存在可玩性。

“目前最急迫的是给文明旅游银行一个合法正规化的身份。”该负责人透漏，“目前我们正在积极探索和前进过程中。”“文明旅游的宣传和了解推展在今后一段时期都会是政府和涉及企业的一项最重要工作，相对于国家涉及部门著手创建的文明旅游‘黑名单’制度，‘文明旅游银行’侧重于教育防患希望，两者疏堵融合，是十分是非的。

”华中师范大学城市与环境科学学院教授李星说明，“然而，‘文明旅游银行’却是是个新鲜事物，必须更好的旅游企业和公众参予进去，规范化运营，不断扩大影响力，才能回头得更加将来。”福建：让文明旅游沦为一道风景□李金枝中国旅游报驻福建记者汪平签订协议让文明旅游沦为一种允诺日前，记者在福州建发国际旅行社看见，来自福州的叶女士在办理好出境游申请、签订合同时，还必须签定一份《游客文明旅游承诺书》。“虽然内容很非常简单，都是一些常识，但是我觉得很有适当。

当签约自己的名字时，就分担起了一份责任，警告自己文明旅游。”叶女士对记者回应。记者了解到，《游客文明旅游承诺书》是福建省旅游局根据《中国公民出境旅游文明不道德指南》和《中国公民国内旅游文明不道德公约》的内容萃取制订出来的，牵涉到遵从当地法规、秉承公德、维护文物古迹、认同别人权利等九大方面内容。

福建省旅游局行管处长王祥银告诉他记者，福建省各组团社在组团时，都要把该承诺书作为旅游合约附件悉数签定，以督导每位游客遵从法律，秉承公德，讲究礼仪，珍惜环境，认同旅游目的地文化习俗。业内人士指出，将文明旅游划入旅游合约，不仅将提高旅游者的文明出游责任意识，让文明出游由道德拒绝变为合约义务，还将适当减少旅游经营者和从业人员引领旅游者文明身体健康旅游的责任。

为大力贯彻文明旅游精神，增强文明出游意识，福建省旅行社专委会日前还向全行业收到文明旅游倡议，提倡全省旅行社赴任品行、率先垂范，规范企业经营不道德，完备诚信机制，强化对旅游从业人员的管理教育，强化对旅行社团队的服务;大力作好行前解释培训，督导每位游客都遵从法律，秉承公德;在旅行中及时警告游客，劝说游客的不文明不道德;利用《旅游法》，强化舆论引领;牵头社会各界力量，营造文明旅游氛围。文明督导员让文明旅游有“约束”“大家请求心态排队!”“小朋友请求珍惜环境哦，不要随便扔到果皮!”……在旅游的过程中，及时警告游客、劝说游客的不文明不道德，以前都是由导游或领队在负责管理，现在则由一个新成员--“文明督导员”负责管理。

去年10月，福建省旅游局印发通报，拒绝创建文明督导员制度。希望游客互相警告，联合遵从文明出游规范，对不文明不道德及时责备和阻止。对人数超过20人以上的旅行团队，要挑选1名成员作为文明督导员，率先垂范，全程督导，负责管理记录团队文明旅游详细工作日志并亲笔签名。来自厦门的张先生在参与欧洲团时曾被推选为“文明督导员”，他回应，“能被推选为‘督导员’感觉很荣幸，但肩上的担子更加轻。

自己除了要遵纪守法、文明出游外，还要自学、理解当地的风俗习惯，引领其他团员做到个文明旅游人。”记者在专访中了解到，该作法受到许多游客的青睐。

“在参予的人群中，特别是在以年轻人为主，参与的积极性十分低。”厦航国旅品管中心的涉及负责人告诉他记者。但是，在推展的过程中也遇上一些问题，单凭一些热心助人的游客还是过于的。“部分团的游客参与文明督导员积极性不低。

比如，很多游客实在我是出来玩游戏的，就是要快乐地游玩。兼任督导员，除了减少任务外，还更容易遭人斥，影响了出游的胃口。”一些旅游业者向记者体现到。

业内人士指出，推选“文明督导员”必须增大文明旅游的宣传力度，提高公民的文明出游的意识。记者了解到，《旅游法》实行一年以来，旅行社对出境游教育、培训等都展开了细化调整，特别是在是目的地国家(地区)的法律法规、风俗习惯和有关迷信的宣传更进一步强化。

创建“红黑榜”让行业强化自律去年10月，福建省旅游局对外发布，福建省海外国际旅行社、福建省假日国际旅行社因为违规，被列为黑榜名单1次。据报，这是福建旅游发售“红黑榜”以来发布的首批名单。

去年7月，福建省旅游局牵头福建省委文明办、省公安厅、省寄居建厅等部门实施《福建省提高出境旅游文明素质实施方案》及《甜美福建文明旅游行动方案》，明确提出要创建文明旅游“红黑榜”制度，大力宣传一批长胜吉田的旅行社、一批赴任品行的领队，一批讲文明、死守功德的游客，竖立正面典型，不断扩大正能量的影响力。对作出不文明不道德的责任单位和个人，要给与曝光，并根据事件的影响，采行抨击教育、警告、责令排查等适当的惩戒措施，以儆效尤。《方案》还明确提出，要探寻创建检举机制，增强群众监督，旅游部门要成立滋扰热线，通畅检举渠道，为监督不文明旅游不道德获取有效地平台。旅游部门、外事、侨办、台办等部门要及时搜集掌控公民境外不文明不道德典型案例，对影响险恶的不文明不道德记录在案;创建评估处戒制度，旅游团队回国后要及时评估、总结团队旅游文明情况，并对再次发生根本性不文明事件的团队实行对带团导游免职、降级等惩戒;坚决对不文明游客上旅游黑榜审批，并仍然接续其出境旅游的申请人，增进文明出境游工作常态化、经常化。

记者得知，为了持续增大出境文明旅游的宣传引领力度，福建省于是以著手设计制作10万张宣传海报、9万个行李标签、2万份游客乘车安全性须知、1万张公益广告宣传片光盘，并剪辑制作中国旅游安全性公益宣传片及福建旅游形象宣传片，构成文明旅游宣传品体系，通过旅行社以及各大门店，宣传出境文明旅游，营造文明出游的浓烈氛围。福建省旅游局涉及负责人还透漏，今后，还要把文明旅游涉及内容划入导游资格考试、培训考核，创建诚信信息查找平台;旅游团中游客的不文明不道德，有可能将与旅行社的评级、出境旅游资质等挂勾，强化行业自律，更进一步推展文明旅游工作有序积极开展。

广西：多部门同步中国旅游报讯(派驻广西记者孟萍)为引领游客文明旅游，广西各部门强化协商，密切配合，获得了初步成效。据理解，一年多来，由广西壮族自治区文明委联合，文明办协商联络，涉及职能部门同步前进的文明旅游工作机制已可行性构成。在这一机制下，文明办、旅发委、公安、教育、台办、外事、交通运输、商务、国资委、文化、网信、海关、民航、铁路等部门充分发挥部门职能，密切合作，采行多项有力措施，贯彻把好“六关”和“四个关键环节”，贯彻抓好文明旅游工作。

如公安出入境管理部门强化窗口前台民警文明出游工作培训，在法院公民办理出入境证件业务工作流程时强化教育引导，警告申请人提升文明出游意识。外事办、台办部门在服务窗口免费派发探亲(境)旅游宣传手册和光碟，放置文明旅游提示卡，拒绝窗口工作人员在办理业务时提醒各主办权单位专办员把文明上下班拒绝传超过每位访华人员。海关、边检部门增大文明温馨提醒和“秉承公德，文明上下班”主题活动宣传力度，设置张贴有关公益广告宣传牌、宣传标语，印发宣传单、宣传折页等。

交通运输部门在车站、码头、港口、收费站、客车、轮船等交通工具上，普遍宣传文明旅游上下班科学知识、法律法规、社会服务允诺、“文明旅游十大警告语”等。广西旅游发展委员会在引领游客文明旅游方面，从源头使劲，严肃制订领队、导游培训方案和计划，将文明旅游划入导游资格考试、出境领队培训考试、回国台游领队人员培训考试、导游员年审考核当中。广西旅游发展委员会还拿走专项资金制作了16集文明旅游动漫系列公益宣传片，全年不间断地在广西电视台各频道以及机场、车站和口岸出入境大厅播出。

的组织编印3万多册《回国港澳旅游手册》、《回国台旅游手册》、《探亲旅游手册》等系列丛书，将文明礼仪、安全性提醒划入其中，派发到全区各旅行社。同时，的组织和指导广西旅游协会、旅行社协会面向仅有行业公布《文明出游倡议书》，增强旅游企业的社会责任意识。●涉及报导携程：放文明倡议中国旅游报讯(记者李玲)日前，携程旅行网向旅游行业和游客发动2015年文明旅游倡议，倡议旅行社和从业人员打造出文明旅游团，大力宣传引领旅游文明不道德，以优质服务提高游客满意度;倡议旅游者自觉遵守文明礼仪和各地习俗，反对因应领队工作，做到文明旅游人。

此外，携程还发布了2015“百万文明旅游团”行动计划，还包括的组织“百万人文明旅团”、“移动技术引导文明”、“打造出携程金牌文明领队”、“奖励文明上下班人”、“百万评论督文明”五个方面。据报，2015年携程计划服务百万跟团游游客，并打造出100%文明旅游团，更进一步增加不文明事件的再次发生。

旅游者的文明不道德还有可能取得正面鼓舞。携程计划奖励文明出有行者，鼓舞展现出引人注目的游客，并作为典范弘扬文明上下班新风尚，竖立中国游客新形象。

对于个别多次再次发生恶性不文明不道德并导致恶劣影响的游客，还包括非理性的霸机霸船不道德、蓄意危害其他游客与公共安全、境外违法犯罪不道德等，携程不回避将其列为无法服务的游客“黑名单”。携程旅游线路、领队等都早已全面对外开放网络和手机APP的评论，“百万评论督文明”行动对百万级的客人现实评论整理、分析，投票决定有关文明旅游的典型案例，并在产品设计、预约咨询、现场服务等环节不予持续改良。

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